Eliminar tus datos

1.Resumen

Esta página explica cómo borrar tu cuenta de Agent Pilo y los datos de tu cuenta de Instagram conectada. Puedes hacerlo desde dentro de la aplicación (instantáneo) o por email (te respondemos en un máximo de 30 días). Cubrimos los tres caminos a continuación.

2.Qué datos guardamos al conectar Instagram

Cuando autorizas a Agent Pilo a publicar en tu Instagram, guardamos lo mínimo necesario para que el Servicio funcione:

• ID de cuenta de Instagram (instagram_user_id) y nombre de usuario (handle).
• Token de acceso de larga duración de Instagram, cifrado en reposo. Caduca a los ~60 días y se renueva automáticamente mientras la cuenta esté conectada.
• Permisos otorgados (instagram_business_basic y instagram_business_content_publish).
• Métricas públicas de los posts que publicamos: alcance, impresiones, likes, comentarios (contador), guardados y compartidos. Las usamos para enseñarte qué funciona y para que Pilo aprenda a generar mejor contenido para tu negocio.
• Posts publicados desde Agent Pilo: identificador del post en Instagram, caption, imagen, fecha de publicación.

No leemos tus mensajes directos, tus seguidores, tus publicaciones anteriores ni el contenido de comentarios.

3.Cómo eliminar tus datos

Tienes tres caminos según lo que quieras borrar:

Opción A — Borrar tu cuenta completa desde la app (recomendado)

1. Entra a app.agentpilo.app e inicia sesión.
2. Ve a Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta.
3. Confirma con tu contraseña.

La eliminación es inmediata y borra: tu cuenta de usuario, tu negocio asociado, el Brand Kit, las personas creadas, todos los posts (publicados y programados), las métricas almacenadas, el token de Instagram y los datos de la cuenta conectada.

Opción B — Solicitarlo por email

Si no puedes acceder a tu cuenta (contraseña perdida, email cambiado, etc.) escríbenos a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" e incluye:

• El email con el que te registraste.
• Una breve descripción para verificar que eres titular de la cuenta (último plan contratado, nombre del negocio o handle de Instagram conectado).

Te confirmamos por email cuando completemos la eliminación, dentro de los 30 días siguientes a tu solicitud (normalmente, en menos de 72 horas).

Opción C — Revocar el acceso desde Instagram

Si solo quieres cortar el acceso de Agent Pilo a tu Instagram, sin borrar tu cuenta de Agent Pilo, revoca el permiso desde Instagram:

1. Abre Instagram → Configuración y privacidad → Apps y sitios web → Activas.
2. Busca Agent Pilo y pulsa Eliminar.

Cuando revocas el acceso, Instagram nos lo notifica automáticamente y borramos el token de tu cuenta de Agent Pilo en el momento. Tu cuenta de Agent Pilo sigue existiendo, pero ya no podemos publicar ni leer métricas hasta que vuelvas a conectarla.

4.Desconectar solo Instagram (sin borrar cuenta)

Si quieres mantener tu cuenta de Agent Pilo pero desconectar Instagram, también puedes hacerlo desde dentro de la app:

1. Entra a app.agentpilo.app.
2. Ve a Ajustes → Integraciones → Instagram.
3. Pulsa Desconectar.

Esto borra el token, el ID de Instagram, el handle y deja de sincronizar métricas. Los posts ya publicados desde Agent Pilo se conservan (puedes borrarlos individualmente si quieres).

5.Plazos de eliminación

• Eliminación desde la app: inmediata.
• Eliminación por email: máximo 30 días (RGPD art. 12), normalmente en 72 horas.
• Copias en backups cifrados: se sobreescriben en los siguientes 90 días siguiendo la rotación normal de backups. Durante ese tiempo solo son accesibles por un procedimiento de recuperación de incidentes y no se utilizan para ningún otro fin.

6.Datos que conservamos por obligación legal

Aunque elimines tu cuenta, la normativa española nos obliga a conservar determinados datos por períodos mínimos:

• Facturas y datos fiscales: seis (6) años (Código de Comercio art. 30 y normativa fiscal). Son los datos imprescindibles para una factura: nombre del cliente, NIF, dirección, concepto e importe. No incluyen contenido del negocio ni datos de Instagram.
• Logs de seguridad: doce (12) meses, anonimizados al máximo posible.

Estos datos no se usan para ninguna finalidad comercial; se conservan únicamente para cumplir con las obligaciones legales aplicables y se eliminan automáticamente cuando vence el plazo.

7.Confirmación

En todos los casos te enviamos un email de confirmación cuando se completa la eliminación. Si no lo recibes en el plazo indicado, escríbenos y lo revisamos inmediatamente.

8.Contacto

Responsable del tratamiento: Reina Catalina S.C., NIF J19762525. Email: [email protected].

Para más detalles sobre cómo tratamos tus datos, consulta nuestra Política de Privacidad.